A. Giao tiếp
Giao tiếp= điều kiện cần: thông tin về kiến thức, người nghe, môi trường giao tiếp,... + điều kiện đủ: phương thức giao tiếp.
B.Nguyên tắc giao tiếp:
1 Tôn trọng
2 Lắng nghe
3 Tôn trọng sự khác biệt
4 WIN - WIN
Giao tiếp đến từ điều nhỏ nhặt:
1. Chào hỏi
2. Cười
3. Ngôn ngữ cử chỉ (quan trọng ở mắt)
C.Phương thức rèn luyện:
1.Tập
2. Tập
3. Tập
D.Các phương thức giao tiếp khác cần chú ý:
1. Điện thoại:
Ngắn gọn, đủ ý
Tự giới thiệu
Hỏi có thể nói chuyện được không
Mục đích cuộc gọi rõ ràng
Thời điểm gọi
2. Thư điện tử
Lời chào
Tiêu đề
Tự giới thiệu
Địa chỉ liên lạc cuối thư
Đủ thông tin
E. Tài liệu phát tay
Trích dẫn một tài liệu:
7 nguyên tắc giao tiếp của Abraham Lincoln
Cũng một lần nhờ áp dụng một số
nguyên tắc giao tiếp đơn giản, nhanh chóng và hiệu quả, Abraham Lincoln đã thu
được kết quả đáng ngạc nhiên. Từ một người thuộc tầng lớp thấp nhất trong xã hội,
ông trở thành một trong những vị tổng thống vĩ đại nhất nước Mỹ. Dưới đây là 7
bí quyết quan trọng nhất trong giao tiếp và lãnh đạo mà Lincoln đã hiểu và nắm
bắt được.
Nếu muốn giao tiếp một cách hiệu quả, bạn phải có điều gì để nói
Giao tiếp chính là chia sẻ. Nhưng
bạn không thể chia sẻ những gì bạn không biết. Một nhà văn hay một người diễn
thuyết dù có nói hay như thế nào đi nữa nhưng nếu họ không muốn đề cập đến một
vấn đề hoặc điều mà họ nói là khong đúng thì sớm hay muộn, họ sẽ bị lật tẩy.
Lincoln đã viết thư cho một luật
sư: “Thực ra điều đó rất đơn giản, bạn chỉ cần chăm chỉ và kiên trì. Hãy lấy những
cuốn sách, đọc và nghiên cứu chúng kỹ lưỡng… Vấn đề chính ở đây là lao động,
lao động và lao động.”
Sử dụng các câu chuyện, phép so sánh và hình ảnh
Nếu bạn muốn trở thành một người
diễn thuyết có khả năng thuyết phục thì nói đúng thôi chưa đủ. Khán giả sẽ
nhanh chóng quên mất các sự kiện, các con số và các lý lẽ mà bạn đưa ra. Tuy
nhiên họ sẽ nhớ những câu chuyện và những ví dụ cũng như hình ảnh và chất thơ trong
lời nói của bạn. Đừng nói mà hãy chỉ cho khán giả. Hãy tạo nên một bức tranh và
họ sẽ mang nó theo.
Đặt câu hỏi
Khi còn là một luật sư,
Lincoln đã nhận thấy sức mạnh của các câu hỏi thể kháng kiện. Những câu hỏi hay
có tác dụng rất lớn trong giao tiếp và lãnh đạo. Tuy nhiên, chúng lại thường
không được sử dụng triệt để. Bạn có thể dùng câu hỏi để thu thập thông tin hay
để dẫn dắt cuộc đối thoại. Thông thường, người đối thoại thậm chí sẽ không biết
là bạn đang dẫn câu chuyện. Thông qua các câu hỏi, bạn có thể khiến họ nghĩ tới
một chủ đề mà trước đó họ chưa từng nghĩ tới và hướng họ xem xét vấn đề đó theo
một góc nhìn khác.
Am hiểu người nghe
Nếu bạn muốn diễn thuyết có hiệu
quả, bạn phải tìm hiểu thính giả của mình càng nhiều càng tốt. Hãy xem xét những
người bạn đang cố gắng giao tiếp là ai. Một số người muốn nghe tất cả các chi
tiết. Một số người khác lại chỉ muốn nghe tóm tắt. Một số người bị dẫn dắt bởi
cảm xúc, một số khác lại không tin vào cảm xúc.
Hãy để ý tới khán giả để quyết
định họ có sẵn sàng nghe, sẵn sàng làm theo không. Henry Davi Thorea đã từng nói: “Để
nói sự thật, bạn phải mất hai lần. Một lần để nói và một lần để lắng nghe”.
Thuyết phục khán giả rằng bạn là người tốt nhất và hiểu rõ những sở
thích của họ
Khi bạn nói trước đám đông, bạn
sẽ tạo ra tác động lớn nhất nếu bạn nghĩ tới bản thân mình, bạn không nên chỉ
diễn thuyết mà hãy nói như là bạn đang nói chuyện với một người bạn về chủ đề
mà bạn cho là quan trọng với họ.
Lincoln đã trích dẫn trong các
bài nói chuyện của mình: “Một giọt mật ong thu hút nhiều ruồi hơn là một gllon
mật đắng”. Ông còn khuyên: “Nếu bạn muốn chiến thắng một người mà khiến họ phục
thì đầu tiên hãy thuyết phục anh ta rằng bạn là một người tốt…Ngược lại, cố gắng
hướng anh ta đánh giá theo cách của bạn, hoặc ra lệnh cho anh ta hành động, hoặc
khiến anh ta nghĩ rằng mình bị bỏ rơi và xa lánh thì anh ta sẽ tự dằn vặt mình,
khép mọi cánh cửa tới suy nghĩ và tình cảm của anh ta…”
Cân nhắc các hệ lụy của thông điệp bạn gửi đi
Hãy cân nhắc tác động cảu những
thông điệp mà bạn gửi tới khán giả trước khi bạn thực sự gửi nó đi. Nếu bạn định
nói điều gì đó khiến ai đó không hài lòng, hãy tự hỏi: “ Một thông điệp đầy sự
tức giận sẽ mạng lại điều gì?”, “Nó có phá vỡ mỗi quan hệ đó không?”, hoặc “Điều
đó có tạo ra hậu quả gì không?”. Lincoln đã từng viết: “Không một người nào vừa
tự đánh giá bản thân mà vẫn có thể tự đấu tranh. Thà tước lấy quyền của một con
vật hơn là để cho nó cắn rồi mới trừng phạt”.
Trau dồi khả năng mỗi ngày
Lincoln luôn thể hiện hết mình
với những ý tưởng hay nhất và những phương thức giao tiếp tốt nhất của ông. Khi
còn là một thanh niên, ông đắm mình vào các cuốn sách như tiểu sử của George
Washington, các nhân vật như Cicero, Demonthenes, Franklin, và các vai kịch như
Hamlet, Falstaff và Henry V. Sự tự tiến bộ không cần kinh nghiệm cá nhân.
Lincoln tự mài giũa các kỹ năng giao tiếp bằng cách trở thành các thành viên của
các nhóm văn học và các hội phê bình.
Và Lincoln cũng tìm kiếm sức mạnh
của sự chỉ trích. Ông nhận ra rằng một lời chỉ trích đúng khi bạn làm sai còn
ích hơn hàng ngàn câu nói tâng bốc bạn. Sự chỉ trích chỉ là phương tiện thông
tin.
Hãy làm mọi việc hàng ngày. Dù
đó là việc nhỏ nhất nhưng sẽ có ích cho bạn. Đó là cách giúp bạn trở thành người
giao tiếp giỏi – hãy tiến từng bước một.
_____________________________________________________
Tài liệu trích dẫn từ buổi chia sẻ: Kỹ năng giao tiếp - Làm thế nào để giao tiếp có thiện cảm?
của chị Nguyễn Hoài Nam K48 CT FOBIC 2006-2007 ngày 20.4.2012
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét